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物業(yè)保安巡邏崗的日常工作與注意事項詳解

所屬分類:公司新聞    發(fā)布時間: 2025-04-16    作者:湖北獵鷹保安服務有限公司
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巡邏崗保安是小區(qū)安全的重要守護者。他們每天都會對小區(qū)的安防情況進行細致的檢查,確保無一疏漏。在巡邏過程中,一旦發(fā)現(xiàn)可疑人物,如小販等,他們會立即采取行動,勸離小區(qū)內(nèi),保障住戶的安全。同時,對于住戶搭建違章建筑或擺放物品占用公共地區(qū)的行為,巡邏崗保安會及時向公司經(jīng)理匯報,以維護小區(qū)的秩序。此外,他們還需要對小區(qū)的綠化、公共設施和停車場進行治安巡邏,確保這些區(qū)域的秩序和安全。


一、巡邏崗崗位職責

巡邏崗保安承擔著多項重要職責。他們不僅負責治安巡邏工作,還需要對巡邏區(qū)域的可疑物品和人員進行核查。同時,防火、防盜宣傳工作也是他們的職責所在。對于小區(qū)內(nèi)的施工人員和裝修房屋的情況,巡邏崗保安需要進行有效的管理。此外,他們還需要協(xié)助有關部門對火警、火災進行調查處理,以及對管理區(qū)域出現(xiàn)的突發(fā)事件進行處理。在日常工作中,巡邏崗保安還需要自覺增強服務意識,使用規(guī)范化服務語言,提高工作質量。


二、巡邏內(nèi)容

巡邏崗保安的巡邏內(nèi)容廣泛而細致。他們需要檢查樓道的消防通道是否暢通,應急燈、疏散指示燈開關是否完好。同時,消防設備、設施和其他公共設施的完好情況也是他們關注的重點。在車場(庫)方面,他們需要檢查車輛有無漏油、人為損壞及異?,F(xiàn)象,并確保相關設備、設施的完好。此外,樓宇外墻、樓層門窗等是否完好也是他們需要關注的問題。在公共場所秩序方面,他們需要確保秩序良好,發(fā)現(xiàn)可疑人員應上前盤問、檢查證件,必要時檢查其所帶物品。對于發(fā)現(xiàn)的問題,他們需要及時記錄并處理。


三、巡邏中需要注意的細節(jié)

巡邏崗保安在巡邏中需要注意多個細節(jié)。首先,他們需要熟記住戶手冊和小區(qū)環(huán)境情況,包括各個樓層的情況、住戶信息等。這樣有助于他們更好地履行職責和處理問題。其次,在巡邏過程中要保持高度警惕和細致觀察力發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患和問題并及時處理。同時還要與其他部門密切配合共同維護小區(qū)的安全與和諧氛圍。

2、在執(zhí)勤過程中,巡邏崗保安應保持文明禮貌,主動熱情地對待每一位業(yè)主。他們需注意自己的言行舉止,儀容儀表要整潔,處理問題時既講原則又講方法,態(tài)度和藹可親,不急不躁。對于業(yè)主的投訴,應迅速作出反應,及時處理并向上級匯報。


3、值班人員要時刻關注小區(qū)的動態(tài),勤查、勤看、勤記錄。他們應發(fā)現(xiàn)并處理任何潛在問題,并及時向領班或保安主任報告。


4、巡邏時,巡邏崗保安應對小區(qū)進行全面細致的查看。他們需要經(jīng)常上下樓巡查,特別是對入住單元的門窗要每小時檢查一次。同時,還要對下水管道、煤氣管道等公共設施進行巡查,并在指定地點做好記錄。


5、在巡邏過程中,巡邏崗保安應認真記錄發(fā)現(xiàn)的情況,并做好交接班工作。夜班交接時聲音要小,使用對講機時盡量降低音量,以免打擾住戶休息。


6、裝修管理方面,巡邏崗保安需確保裝修活動在規(guī)定的時間內(nèi)進行,并嚴格控制噪音。他們需檢查裝修人員的臨時出入證與身份證是否相符,對違規(guī)裝修行為要及時制止并上報。


7、巡邏人員需對裝修單元進行詳細檢查,包括裝修許可證、滅火器配置、電線掛放等。他們需及時上報并認真填寫裝修單元檢查表。


8、在車輛管理方面,巡邏崗保安需確保車輛正確停放,保障街道通暢。他們還需配合門崗做好搬運工的管理及搬運期間的衛(wèi)生跟進工作。


9、對于行跡可疑的人員,巡邏崗保安需進行詳細查問并跟進。他們需在晚上22:30分對整個小區(qū)進行清查,以確保小區(qū)的安全。


10、巡邏崗保安有責任制止小區(qū)范圍內(nèi)的賭博、打架、鬧事和違法活動,確保小區(qū)的和諧與安寧。


11、在交通和公共設施管理方面,巡邏崗保安需確保交通通暢和安全,公共設施完好無損。他們還需注意防火安全,經(jīng)常檢查消防設備并上報任何異常情況。


12、非住戶或親友不得在小區(qū)內(nèi)攝影或拍照。巡邏崗保安需對此進行嚴格控制和管理。


13、在值勤過程中,巡邏崗保安應加強與業(yè)主的溝通與交流,主動為業(yè)主排憂解難,提供幫助和支持。

16、巡邏崗交接班時,必須確保本班情況清晰、交接問題明確、移交物品詳盡,并由雙方簽名確認。嚴禁出現(xiàn)忘接、漏接或不交接的情況。


四、巡邏崗保安工作標準及程序

(一) 巡邏保安工作要求


在巡邏過程中,巡邏保安員應通過多看、多聽、多嗅的方式,全面完成巡視任務。

密切關注治安、防盜、防火以及跑冒、泄漏等異常情況,發(fā)現(xiàn)問題后應立即進行處理,并及時向上級領導和相關部門報告。

仔細巡查小區(qū)內(nèi)的各個重點部位和治安死角,對可疑人員要進行盤問,檢查其證件,必要時還需檢查其所攜帶的物品。

勸離在小區(qū)主要出入口擺賣的小販和推銷人員。

對小區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管,確保裝修活動在規(guī)定時間內(nèi)進行,并嚴格控制噪音,對違規(guī)行為要及時制止并上報。

巡邏保安員需掌握“六個要素”,即通過聽、看、嗅、問、想、做的方式,全面掌握小區(qū)的安全狀況,及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。

(二) 巡邏保安工作標準


物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應提供全天24小時的保安巡視服務,確保每1小時對轄區(qū)進行1次巡視。

確保物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序井然,遵循指定的巡視路線進行巡邏。

規(guī)范巡視簽到制度,確保電子巡更對點準時無誤。

對違章行為和違反小區(qū)安全管理公約的行為進行有效勸阻和制止。

在接到報警后,迅速到達現(xiàn)場,維護秩序并協(xié)助相關部門處理問題。

對業(yè)主的請求及時響應,或通知相關人員迅速到場提供服務。

遇到可疑人員,進行詳細詢問和驗證,必要時交由保安部處理。

(三)巡邏保安服務的方法、技巧與程序


針對冒煙情況,要了解確切的冒煙位置和原因,并及時上報處理。


面對冒水問題,需迅速查明冒水點和原因,如因管道問題及時堵漏并上報。


發(fā)現(xiàn)異味時,要尋找味源并采取相應措施,如切斷電源或通知相關部門處理。


對于在小區(qū)內(nèi)游蕩的可疑人員,要密切觀察其舉動并勸其離開。


發(fā)現(xiàn)有人攜帶管制刀具等工具時,要詢問并核查其用途,如用途不明則帶回保安值班室處理。


遇到在偏僻地方清理皮包或錢包的可疑行為,要立即攔截并詢問驗證,如涉及盜竊或搶劫則交公安機關處理。


對于無牌、無證或疑似被盜的自行車、摩托車,要查問所屬單位并報告上級協(xié)助處理。


遇到機動車無法出示行駛證或車牌號的情況,要聯(lián)系停車場車管員查明情況后再放行;如情況不明則交公安機關查處。


遇到轉身遠離或逃跑的保安員,要設法攔截并查明原因報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控。


發(fā)現(xiàn)業(yè)主房間門虛掩時,要敲門詢問或提示業(yè)主加強防范;如無人應答則報告隊長并保持現(xiàn)場直至房主到來;同時阻止無關人員進入并保持房間門開閉狀態(tài)。


發(fā)現(xiàn)有人觸動吊頂板時,應采取以下措施:

(1)詢問其觸動吊頂板的意圖,并報告工程值班人員協(xié)助處理。

(2)進一步詢問其所屬單位,并請求其出示相關證件。

(3)報告監(jiān)控中心,實施定點監(jiān)控以確保安全。


針對可能危及人身安全的情況,處理方法如下:

(1)舉例說明可能危及人身安全的情況包括:屋頂、空間、墻壁、地面及其附屬物或物體本身的損壞、松動、下墜、突出、傾斜等可能傷及他人的現(xiàn)象;地滑、挖設溝坑等影響使用的現(xiàn)象;以及未成年人、精神病人在危險部位實施與其行為能力不相符的行為現(xiàn)象等。

(2)針對這些情況,應采取以下措施:保護現(xiàn)場,提醒路過人員注意安全,并協(xié)調相關部門采取必要的安全措施,設立明顯的安全警示標志;同時制止和勸阻違章作業(yè)和不安全活動的行為,并要求進行整改和驗證;此外,還需保持處置全過程的記錄,并及時向上級報告。


盤問盤查可疑人員時,應遵循以下方法:

(1)禮貌地盤問可疑人員,并仔細觀察其面部表情及回話神態(tài),如發(fā)現(xiàn)異常情況或不良行為,應迅速做出反應并帶其到安保部處理。

(2)及時與監(jiān)控中心聯(lián)系,了解可疑人員在監(jiān)控范圍內(nèi)的情況或附近住戶有無財物損失。

(3)對于推銷員等特定人員,應詳細詢問并了解其身份和目的,如屬推銷人員,應勸其離開小區(qū)。

(4)遇到可疑的人或事時,要保持冷靜,不露聲色,迅速報告領班前來協(xié)助處理。


當物品繁多且無任何證明時,如電視、音像、筆記本計算機等貴重物品,應報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控,并詢問其單位及檢查出入證件以確保安全。


對于三五成群、無正當收入來源且大肆揮霍的人員住在小區(qū)內(nèi)的情況,應密切監(jiān)視并將情況反映給保安部以保障小區(qū)的安全與秩序。


若發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓或地下室、廁所等隱蔽處藏有刀具、鉗子、鐵棒等危險工具,應立即向上級報告,同時保持冷靜,不輕易移動這些隱藏的工具。建議采用伏擊方式,密切監(jiān)視,一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員的行動,立即將其擒獲。


若發(fā)現(xiàn)明顯的被盜跡象,如物品丟失或損壞,應立即通知部門負責人或中心值班領導,并保護好作案現(xiàn)場。在公安機關未到場之前,保安人員不得擅自進入現(xiàn)場。同時,詳細記錄事件的相關信息,包括參與人員、檢查范圍、檢查結果以及日期和時間等。


報警處理時,應迅速前往報警地點,了解報警的具體內(nèi)容、原因和經(jīng)過,以及涉及的其他情況。到達現(xiàn)場后,要保護好現(xiàn)場,阻止無關人員進入,直至公安機關到來。根據(jù)不同情況采取相應措施,如發(fā)現(xiàn)火災應立即使用附近的滅火器材或設施進行滅火,并報告上級支持;對于消防故障報警或誤動作報警,應查明現(xiàn)場環(huán)境條件并報告中控員處理;若發(fā)現(xiàn)入侵行為,應查明入侵范圍和條件,并及時報告上級協(xié)助排查。其他情況可參照常見安全防范處理方法進行處理。